ALLMÄNNA VILLKOR

Allmänt

Företaget House of Rym AB (härefter kallat "oss"), registrerat på Allmänna vägen 13B, 414 60 Göteborg, Sverige, med momsregistreringsnummer SE556965317201, driver hemsidan: www.houseofrym.com. Dessa allmänna villkor ska tillämpas på alla kontrakt och affärsförbindelser mellan oss och användare. Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor utan föravisering. Du som användare är ansvarig för att hålla dig uppdaterad på gällande villkor.

Ansvarsbegränsning

Genom att använda denna webbplats förstår och accepterar du att webbplatsen används under eget ansvar och att denna webbplats tillhandahålls ”i befintligt och tillgängligt skick”. Vi lämnar inga garantier eller tar ansvar på något sätt, uttryckligen eller underförstått, gällande hanteringen av denna webbplats eller information, innehåll, material eller produkter som finns på den.
Dessa villkor gäller för ditt användande av webbplatsen. Vänligen läs dessa villkor noggrant. Genom att använda webbplatsen houseofrym.com accepterar du att dessa regler gäller och att du är bunden dessa bestämmelser. Om du inte är enig med dessa villkor, vänligen använd inte webbplatsen houseofrym.com.

Användares försäkran


Genom att lägga en beställning försäkrar du att du är över 18 år gammal och att du uppger korrekt och fullständig information, samt att du har befogenhet att beställa.

Följande delar av denna hemsida är skyddade av upphovsrättslagen:
- all text, grafik, logotyper, knappikoner, ljudfiler, digitala nedladdningar, och datakompilationer – både individuella och som de är kompilerade på webbplatsen - all mjukvara.
Våra varumärken får inte användas utan skriftlig tillåtelse.
Det är endast tillåtet att kopiera digitalt och skriva ut kopior från denna webbplats för privat bruk, icke-kommersiella syften i samband med order eller när du handlar på houseofrym.com. Såvida vi inte ger dig skriftlig tillåtelse i förväg, är det förbjudet att på annat sätt använda den här webbplatsen, dess innehåll och dess information, inklusive webbplatsens konstruktion.

Produkter

Även om vi alltid strävar efter att alla varor på webbplatsen finns i lager, händer det att varorna blir slutsålda. Om en vara som du beställt inte finns i lager, meddelar vi dig via e-post med förväntat leveransdatum. Om så sker får du möjlighet att antingen avbeställa ordern eller bekräfta den. Observera att några få produkter på vår hemsida alltid kräver specialbeställning då vi inte har dem på lager. Vid sådana beställningar finns information om leveranstid på sidan för den enskilda produkten. Vidare kan vi inte garantera att färgerna på hemsidan stämmer helt överens med produktens verkliga färg.

Betalning och priser

Vi accepterar för tillfället Visa, Mastercard och PayPal som betalningsmetod.
Vid köp inom Sverige kan du även välja faktura via Klarna.
För kortbetalning samarbetar vi med Payex. Alla transaktioner är krypterade och 100% säkra. Transaktionen av kreditkortsdata är krypterad. Vi lagrar ingen kreditkortsdata.
Alla priser på webbplatsen är inklusive 25% moms. Om din leveransadress är inom EU betalar du priset inklusive 25% moms. Om din leveransadress är utanför EU, betalas priset utan moms.
Fraktkostnader tillkommer. Se fraktinformationen nedan för att se vilken fraktkostnad som gäller dig.
Vid köp av kakel, vänligen kontakta oss för pris och fraktkostnad.

Det kan tillkomma importavgifter och/eller skatt på leveranser utanför EU, som läggs på när ditt paket ankommer till ditt land. Observera att du är ansvarig för alla eventuella skatter eller avgifter som ditt land kräver på importerade varor. Som kund är det ditt ansvar att betala dessa extra avgifter för tullklarering. Vänligen kontakta ditt lokala tullkontor för mer information.

Leverans

Vi behandlar din order så snabbt som möjligt. Alla ordrar plockas i vårt lager i Borås inom 1-3 arbetsdagar. Alla ordrar förutsätter att varorna finns på lager. När du lagt din order skickar vi en orderbekräftelse till dig.
När du mottagit din orderbekräftelse kan du inte längre göra ändringar i din order. Om du önskar att göra ändringar i din order, eller om det skett ett misstag vid registrering av kontakt- eller adressuppgifter vid beställningen, är det ditt ansvar att kontakta oss omedelbart.
En order kan avbeställas inom en arbetsdag för full återbetalning. Om inte, kan du behöva betala en avgift för avbeställning och lagerpåfyllning på 25% av ordersumman.

När ditt paket skickas får du en e-post med ett spårnings-ID på försändelsen.
Vi ansvarar inte för förseningar som orsakas av tullbehandling vid ankomst i andra länder. Om en leverans är försenad eller inte kan skickas, eller om endast delar av ordern finns på lager, eller andra anledningar till försening, informeras du om detta så snart som möjligt eller senast 30 dagar efter att beställningen gjorts. Om detta sker, får du möjlighet att avbeställa ordern utan kostnad. Vi återbetalar den summa som du betalat så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar efter avbeställning.
Leveranstid i olika länder:
Sverige: 1-3 arbetsdagar
opa och USA: 2-6 arbetsdagar
Övriga länder: 4-7 arbetsdagar

Frakt

Alla ordrar skickas med Schenker eller UPS om inte annat anges, vilket innebär att din försändelse spåras hela vägen till sin destination. På grund av restriktioner hos ombud och risken för kreditkortsbedrägeri, kan vi inte leverera till postboxar. Vi ansvarar inte för borttappade varor, skador, kostnader eller utgifter i samband med förseningar vid transport eller leverans.

Fraktkostnad återbetalas inte om paketet inte hämtats ut eller nekas att tas emot.

STORA ORDRAR: Vårt kakel, större föremål och skrymmande paket skickas med specialbud direkt till ditt hem. Du kontaktas då personligen angående leveranstid, så att du kan vara på plats och ta emot paketet på leveransadressen.

Fraktkostnad och information:

Sverige:
Försändelser inom Sverige är gratis på ordrar över 600SEK (i annat fall 49SEK) och levereras med Schenker. Du får ett meddelande med försändelsens spårningsnummer via e-post när din order skickats från lagret. Schenker levererar ditt paket till ett ombud nära dig och du får ett SMS när din leverans har ankommit. Därför är det viktigt att du anger ditt mobiltelefonnummer när du registrerar dina kontaktuppgifter.

Europa:
Leveranser till alla länder inom Europa är gratis på ordrar över €130. För ordrar under €130, är fraktkostnaden €15. Dessa försändelser skickas med UPS. Lokala skatter och avgifter tillkommer vid leverans vid försändelser utanför EU.

Övriga länder:
$35
Dessa försändelser skickas med UPS.

UPS: (Europa och resten av världen)
Du får ett meddelande med försändelsens spårningsnummer via e-post när din order skickats från lagret. UPS levererar ditt paket till leveransadressen som du angett i din beställning. Om du inte finns på plats, ringer UPS upp dig, därför är det viktigt att du anger ditt mobiltelefonnummer när du registrerar dina kontaktuppgifter.

Så beställer du kakel

Vänligen meddela vilket kakel du vill beställa genom att ringa på
+46 (0)8 6583003, skicka e-post till info@houseofrym.com. Vi återkommer då snarast med pris inklusive fraktkostnad. Kakel som finns i lager kan levereras inom 2-3 veckor. Allt annat kakel görs på beställning, och leveranstiden är 8-12 veckor.
Du kan få prover på cementkaklet som finns i lager för 60SEK/€6/$8 plus fraktkostnad. Men, vi drar av kostnaden för proverna om du efterföljande lägger en order.
Minimumorder för cementkakel är 9.5 kvm. Om du behöver mindre än 9.50 kvm, vänligen kontakta oss.
Kaklet säljes endast innehållande 14 kakelplattor per förpackning.
För att försäkra att materialet räcker till rekommenderar vi att du beställer 10% mer material än vad som krävs till din yta.
Då kakelplattorna är handgjorda, bör du förvänta dig något varierade färgtoner och design. Vi rekommenderar att du blandar kakel från olika förpackningar när du lägger dem för att skapa enhetlig variation över hela ytan.
Måtten på utrymmet som ska kaklas och kvantitet är kundens ansvar. Vi tar inte ansvar för felaktig kvantitet, storlek eller färg.
Full betalning krävs för att behandla din order såvida det inte är en exceptionellt stor order eller annan överenskommelse finns. Paypal eller banköverföring accepteras som betalningsmetod. Ordrarna skickas med vårt fraktfartyg. Kunden ansvarar för all fraktkostnad, moms, import och/eller skatter och bankavgifter.

Returer, byten och återbetalning

Du har rätt att returnera dina beställda varor inom 14 dagar efter att du mottagit dem, förutsatt att produkterna är oanvända och i ursprungligt skick. Vid retur eller byte, står du för fraktkostnaden, och vi återbetalar inga frakt- eller betalningsutgifter. Vid reklamation eller felaktig produkt, ersätter vi varan utan kostnad eller så får du en återbetalning på vad du betalat, inkluderat fraktkostnad. Skicka in dokumentation på dina utgifter. Vi följer svensk lag om returnering och tvister.

1. Meddela oss via e-post (info@houseofrym.com), inom 14 dagar efter att du mottagit dina varor om du vill returnera något.
Om du kontaktar oss via e-post, ange så många uppgifter som möjligt, inklusive ordernummer och bilder på produkter om det är något fel på den.
2. Skicka tillbaka produkterna och originalförpackningen till oss inom 14 dagar från och med att du kontaktat oss.
3. Fyll i formuläret, och skicka det med produkterna som du vill returnera.
4. Det är du som kund som betalar fraktkostnaden för returen. Du står även för att paketera och skicka tillbaka returen på lämpligt sätt.
5. Du får din återbetalning inom 14 dagar efter att vi mottagit ditt meddelande. Återbetalningen betalas tillbaka till samma kreditkort eller PayPal-konto som använts för att betala för ordern. Dock får du återbetalningen först när vi har mottagit produkterna till vårt lager eller när vi har mottagit dokumentaion som visar att du skickat tillbaka varorna.
6. Om varorna inte mottas i originalförpackningen och i samma skick som du mottog dem, kan ett avdrag göras från återbetalningen som motsvarar värdeminskningen på produkten. Varorna är ditt ansvar fram tills de når vårt lager. Se till att slå in paketet noggrant för att förhindra (ytterligare) skador på produkterna eller paketet. Behåll alltid kvitton och spårnings-ID som underlag för att du skickat tillbaka varorna.

Vänligen observera att returer accepteras av alla produkter förutom: varor som inte finns i lager, specialorder, varor som sålts till nedsatt pris, och kakel.

Ladda ned returformuläret här

Returadress:
LogistikPalatset Borås AB
c/o House of Rym
Evedalsgatan 5
504 35 Borås

Reklamation

Om du vill reklamera något du köpt på houseofrym.com på grund av att produkten är defekt, vänligen kontakta oss på info@houseofrym.com. Vi utvärderar felet och försöker att hjälpa dig på bästa sätt. Reklamationer gäller inte om det orsakats av slitage eller felaktig användning. För att verifiera att produkten är köpt direkt av House of Rym ber vi dig att alltid skicka originalkvittot eller webbordernumret vid reklamation. Om du kontaktar oss via e-post, vänligen förklara anledningen till varför du vill reklamera produkten och bifoga bilder av hög kvalitet på defekten plus ditt webordernummer eller scanna ett foto av ditt kvitto.
Vi följer svenska konsumentköplagen vid reklamationer.
När det gäller House of Ryms produkter som köpts hos en annan återförsäljare (det vill säga inte på House of Ryms huvudbutik eller på www.houseofrym.com), ber vi dig kontakta din återförsäljare med din reklamation, så hjälper de dig.
Om vi godkänner din reklamation, kan vi antingen skicka en ny produkt, ge rabatt på produkten eller så returneras produkten för återbetalning. Detta avgörs från fall till fall.
Om du skickar tillbaka en skadad eller felaktig produkt, vänligen fyll i returformuläret. Skicka det tillsammans med produkterna som du önskar returnera.

Om din reklamation är giltig ersätter vi naturligtvis fraktkostnaden för returneringen. Vänligen skicka dokumentation för dina utgifter.
Varorna är ditt ansvar fram tills de når vårt lager. Se till att slå in paketet noggrant för att förhindra (ytterligare) skador på produkterna eller paketet. Och behåll alltid kvitton och spårnings-ID som underlag för att du skickat tillbaka varorna.

Transportskador

Om ett paket är skadat vid leverans, bör du omedelbart påtala det på plats. Om du har öppnat förpackningen och upptäcker en skada, vänligen kontakta oss.

Leveranser som inte hämtas ut

Fraktkostnad återbetalas inte om paketet inte hämtats ut eller nekas att tas emot.
 

Intergritetspolicy

Det är viktigt för oss att värna om din personliga integritet. Vi strävar efter att hålla din personliga information konfidentiell. Vi samlar in och behandlar din personliga information i syfte att ge dig en bra kundservice, att göra produkter och tjänster lättillgängliga för dig, och för att du ska få tillgång till ett större utbud. Ytterligare, om du så väljer, kan din personliga information användas för att hålla dig uppdaterad på produktnyheter, specialerbjudanden och annan information vi tror att du skulle vilja ha.
Under inga omständigheter säljer, lånar, hyr eller distribuerar vi någon personlig information till en tredjepart, inklusive de uppgifter som lämnats av nyhetsbrevsprenumeranter. Vår målsättning är att alltid skydda våra kunders integritet.

Säkerhet

Houseofrym.com använder standardkrypteringen Secure Sockets Layer (SSL) vid alla betalningssteg där personlig information krävs. SLL tillåter vår server att automatiskt upprätta en säker förbindelse med din webbläsare. När du fyller i ditt kreditkortsnummer i orderformuläret, slumpkodas det i överföringen för att sedan avkodas när det når oss. Vi vidtar flera åtgärder för att skydda användarinformation offline. Av säkerhetsskäl lagrar vi ingen betalningsinformation i vår databas.

Cookies

Som de flesta webbplatser använder House of Ryms webbplats så kallade "Cookies". Första gången du besöker vår hemsida, identifierar cookien din webbläsare med ett unikt slumpmässigt nummer. De cookies vi använder avslöjar aldrig någon personlig information om dig. Cookies hjälper oss att förstå vilka delar av houseofrym.com som är mest populära, vad besökarna tittar på och hur länge. Vi använder cookies för att studera webbtrafikmönster på vår webbplats så att vi kan förbättra den ytterligare.
Vi kräver aldrig medvetet personlig information från barn eller skickar förfrågningar om personlig information till dem.

Felaktig information på webbplatsen

Vår målsättning är att ge fullständig, korrekt och uppdaterad information på vår hemsida. Men tyvärr kan vi inte garantera att webbplatsen är helt felfri, vare sig det handlar om tekniska fel eller mänskliga misstag. Denna webbplats kan innehålla skrivfel, felaktigheter och det kan saknas information, rörande pris och om varan finns på lager. Ytterligare kan det finnas information som inte är komplett eller aktuell. Vi förbehåller oss rätten att korrigera eventuella fel eller lägga till information som saknas - även efter att en order har skickats - och att ändra eller uppdatera information när som helst utan föravisering. Vi beklagar om detta skulle orsaka besvär.

Force Majeure

Om vi inte kan fullfölja avtalet på grund av ovanliga olyckliga omständigheter utom vår kontroll som orsakats av force majeure – så som strejk, civila oroligheter, krig eller naturkatastrofer så som jordbävningar, vulkanutbrott och liknande situationer, kan vi inte hållas ansvariga.

Tillämplig lag och domstol

Dessa allmänna villkor och eventuella tvister med anledning av dessa villkor eller av användningen av webbplatsen eller av något köp via hemsidan ska avgöras i enlighet med svensk lag. House of Rym kan modifiera eller rätta dessa allmänna villkor när som helst. Du ombeds därför att acceptera endast de villkor som tillämpas vid det tillfälle då du handlar varje order.


Göteborg, 2017.03.24